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“酒店客人”要的是优质的服务体验

发布时间:2018-02-04

大家都知道,70、80、90后逐渐成为社会消费的主流,越来越多的客户群体关心自身修养,他们关注流行时尚。所以他们对于酒店或服务的理解与50、60后已经不可同日而语。满足被尊重需求的个性化服务成为选择酒店的重要参考因素。
未来几年,我们工作的酒店想保证客房入住率,首先需要提升住客体验、我所指的体验是结合“互联网+住宿服务”模式运营、当酒店从SaaS系统管理员工、客房智能控制系统服务住客以后,这样可以提升高效率办公及良好的住客体验。据不完统计,未来中国酒店智能化改造市场有一千个亿,未来酒店发展将转型为智慧型酒店,偏重客房便捷化。我在这里开一个脑洞,现在大家都知道,客人需要刷门卡才能进入房间,未来几年很有可能发展到扫码开门。未来互联网技术将对住宿业产生巨大的影响。
传统客房VS互联网+住宿服务
传统:
酒店传统式服务(偏客房):客房服务员需掌握几句English,面部保持微笑、顾客问好、定期打扫房间等服务!那么作为服务管理人员,如果在服务视角来看这些服务是远远不够的。
再看,互联网+住宿服务:
互联网
住客在沙发上坐着使用手机仅需2个步骤操作就能将服务内容传达给服务人员。在个性化方面可根据住客时间选择清扫等服务,从印象层面让住客觉得“有意思”住客大多都会认为“有特色”。
住宿服务
举个例子:一位母亲带着自己的小孩入驻北京某五星级酒店,通过这位母亲第一次传唤服务后,客房服务员看到了有一位很可爱的小孩,由于北京的冬天干燥,客房服务员准备了2瓶水放到了加湿器旁边并留下字条温馨提示,目的防止客人及小孩因为干燥而上火。
那么看完这个小故事大家心里都明白,这样的服务人员真的不多,首先从服务意识这块就已经有一半的员工不符合这类标准,唯一解决这件事方法就是需要投入大量的服务意识培训+考核机制。成本上很大。
解决方法:
随着互联网教育,我想大家都知道几个名词,例如“大数据”、“SaaS”“人工智能”等等这些。那么我在上一段话刚聊完“互联网+服务”、酒店想减少成本投入同时并保证客房服务员优质服务+客房科技便捷化、就需要找一家专注酒店客房服务的科技公司,
拿个小功能来说,可以针对SaaS系统记录历史行为数据,提供个性化派单,根据以往用工周期预留历史为您工作过的帮客员工随时提供服务。
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好手帮有着多年酒店服务经验,通过实体经验实现了互联网+服务,有人说我们是酒店里的滴滴打车,我们委婉的回绝了这个比喻,我们正努力成为滴滴打车+海底捞服务的结合体。